餐厅系统自动收取餐位费 警惕“扫码点单”隐藏消费

中国消费者报上海讯（记者刘浩）在餐厅扫码点餐时，扫码点单餐厅未告知消费者就由系统自动收取了餐位费，餐厅餐位藏消由此引发了不少纠纷。系统近日，自动上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起消费投诉，费警费消费者包先生一行人在不知情的惕隐情况下被收取餐位费的投诉。经调解，扫码点单经营者最终退还了餐位费。餐厅餐位藏消浦东新区消保委提醒，系统警惕“扫码点单”隐藏消费。自动

眼下，费警费“扫码点餐”已成为很多酒店、惕隐饭馆、扫码点单餐厅的餐厅餐位藏消一个规定动作。对商家来说，系统既能节省人工成本，又能提高点餐速度和精准性，可谓是一举两得；对消费者而言，由于扫码点餐时手机上能够看到菜品、价格等更多详细信息，也有助于消费者选择。然而，在近期的投诉中，浦东新区消保委发现点餐系统直接生成的餐位费投诉不断，消费者扫码点餐后会发现被系统自动收取了餐位费、纸巾费、调料费等等附加收费，这笔费用事先不明确告知，扫码点餐时由系统直接生成，十分“霸道”。

消费者包先生反映，其与朋友一行9人去一家火锅店用餐，火锅店在未告知存在餐位费的情况下，收取了9个人的餐位费，共计54元。而9人中只有1人使用了调料。包先生与商家沟通是否可以退款，遭到拒绝，遂向浦东新区消保委求助。

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与该火锅店负责人取得联系。该负责人表示点餐系统内有收费提示，明码实价，客人点餐后，服务员还会拿单子给顾客核对。餐位费具体包含了调料费及餐具使用费，并会向顾客说明。

针对包先生反映的投诉内容，该负责人也表示可以退还其余8人未使用调料的餐位费共计48元。包先生表示满意。

记者了解到，该起案例并非个例。通过投诉，浦东新区消保委工作人员发现很多餐厅对餐位费的解释非常混乱，有的商家解释称，餐位费包括米饭；有的解释除了米饭，还包括纸巾及一次性餐具费用；有的解释包括茶水费和餐具使用费；有的商家一面宣称茶水、小吃免费，一面又以餐位费的名义暗中收费。由于这笔费用数额不高，很多消费者也并不在意，但长久以往，这笔金额会相当可观。此外，这种行为也是对《消费者权益保护法》赋予消费者的选择权和知情权的侵犯。

值得注意的是，上海市消保委在今年3•15期间开展餐饮领域扫码点餐个人信息保护暗访监督的基础上，会同上海市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。

此外，今年6月，上海市网信办、上海市市场监管局共同启动“亮剑浦江•消费领域个人信息权益保护专项执法行动”，针对个人信息“过度采、强制要、诱导取、违规用”等问题，分阶段、分重点、分领域开展专项执法行动。

浦东新区消保委提醒广大从事餐饮行业的商家，要深刻总结、反思，通过“扫码点单”这一件小事，既要充分保护好消费者的个人信息安全，又要尊重消费者的知情权和选择权，要“便捷”更要“边界”，让消费者明明白白消费。