临工重机全球卓越服务战略新高度——时刻在线，始终可靠

中国济南，始终可靠202526日，临工秋日的重机卓越战略泉城迎来全球机械工程行业的瞩目盛会：临工重机第一届全球客户节在济南隆重举办，来自全球多个国家和地区的全球一千余名客户代表、合作伙伴及行业嘉宾齐聚一堂，服务共话合作，新高共探发展。刻线

在客户节主题大会上，始终可靠临工重机总裁张善睿正式发布 “时刻在线，临工始终可靠 （Always Available, Always Reliable”服务承诺。重机卓越战略此举标志着临工重机全球卓越服务战略推进到新高度，全球彰显了公司致力于成为全球客户最值得信赖合作伙伴的服务坚定决心。

“今天的新高客户已经不只是买一台机器，而是刻线更关注设备全生命周期使用体验与价值。”总裁张善睿讲到，始终可靠“这也是为什么临工重机一直在持续推进‘全球卓越服务品牌战略’，因为‘卓越服务’代表的就是‘卓越的客户体验卓越的价值创造’。”

临工重机始终把“卓越服务”放在重要战略高度，早在2024年上海宝马展期间董事长于孟生就提出“产品力服务力品牌力”经营战略，在他看来，“服务是企业核心竞争力之一，中国企业在全球能否持续长远发展，关键看服务能不能支撑”。在本次主题大会总结讲话时，董事长于孟生为服务承诺落地指明方向“卓越服务战略‘时刻在线，始终可靠’需围绕‘134’核心开展落地工作，个中心’即‘以客户为中心’，‘个保障’即‘合作、融资、大包’，‘个能力’即‘服务、培训、保供、运维’。”

“时刻在线，始终可靠”不仅是一句简单的服务口号，背后蕴含了临工重机对全球客户“全时段、全周期，三在线、三可靠”全方位服务的郑重承诺。“时刻在线”代表“24小时‘全时段’不间断服务响应”及“服务在线、配件在线、设备在线‘三在线’支持”；“始终可靠”代表“设备从交付到报废‘全周期’服务覆盖”及“质量可靠、方案可靠、实施可靠‘三可靠’保障”。

临工重机敢于承诺、敢于亮剑的底气正是来源于公司“全球卓越服务战略”的长期积淀。从本地化服务能力建设，到全球化配件供应体系，再到智能化车联网设备在线管理系统，再到数字化在线服务调度系统等等，都为时刻在线，始终可靠的有效落地奠定了坚实基础。

当前，全球工程机械市场竞争日趋激烈，服务已成为创造客户价值的关键因素。临工重机本次 “时刻在线，始终可靠”服务承诺的发布，不仅是公司全球卓越服务体系的进一步迭代升级，更为全球工程行业服务模式提供了参考方向。未来，临工重机将持续深化卓越服务战略，不断推动服务创新，超越全球客户期望，与全球合作伙伴携手共创工程机械行业发展新高度。

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